เปลี่ยน "ปัญหา" ให้เป็น "ปัญญา" ​

เปลี่ยน "ปัญหา" ให้เป็น "ปัญญา"

 

เรื่องการสร้าง Employee Experience (EX) ด้วยการประยุกต์ Design Thinking (DT)

 

ขั้นตอนแรก Empathy : การเข้าถึงความรู้สึก นึกคิดของพนักงานกลุ่มเป้าหมายแล้ว

ขั้นตอนที่สองคือ Define คือ การทำความเข้าใจให้ได้ว่า พวกเขาต้องการอะไรกันแน่ โดยนำมาตั้งเป็นโจทย์เพื่อหาวิธีแก้ เครื่องมือหนึ่งที่ใช้ในขั้นตอนการ Define เพื่อแก้ปัญหาหรือตอบสนองต่อความต้องการที่แท้จริงของพนักงาน คือ การใช้คำถามเชิงบวก ปลายเปิด เป็นคำถามกว้างๆ ที่ช่วยระดมสมอง ได้ไอเดียหลากหลายในมุมที่แตกต่าง จะทำให้ได้วิธีการแก้ปัญหาใหม่ๆ แต่จะต้องไม่กว้างเกินไปจนเจาะจงความต้องการที่ชัดเจนไม่ได้

 

เราเรียกว่า How Might We? (HMW )

 

การตั้งคำถาม "เราจะ..Verb..(ใคร/อะไร)...เพื่อ...Opportunity...ได้อย่างไร"  เช่น

- จะกระตุ้นให้พนักงานมีไฟในการทำงานหลังวันหยุดยาวสงกรานต์ได้อย่างไร

- จะเปลี่ยนพฤติกรรมการมาสายของพนักงานให้มาเร็วขึ้นด้วยความรู้สึกสนุก ตื่นเต้นได้อย่างไร

- จะใช้พลังและความสดใหม่ของน้องๆ ที่เพิ่งจบใหม่มาช่วยเปลี่ยนบรรยากาศการทำงานเพื่อให้พี่ๆ ยอมรับน้องๆ ได้อย่างไร เป็นต้น

 

นี่แหละค่ะ ใช้ DT เพื่อสร้าง EX ทำให้พนักงานมีความทรงจำดีๆ กับการทำงาน

หาก HR เข้าถึงพนักงานมากขึ้น ช่างสังเกต จะพบโอกาสมากมายที่จะเปลี่ยน "ปัญหา" ให้เป็น "ปัญญา" หวังว่าบทความนี้จะทำให้ HR ปิ๊งไอเดียบ้าง ไม่มากก็น้อยนะคะ 

 

ส่งข้อความ

ชื่อ - นามสกุล​

This field is required.

ขอบคุณค่ะ

ข้อความถูกส่งเรียบร้อยแล้ว

เบอร์ติดต่อ​

This field is required.

อีเมล

This field is required.

ID Line

This field is required.

ข้อความ

This field is required.

บริการที่สนใจ​

This field is required.

บริษัท พัฒนกิจเรือง จำกัด​

56/57 ม.4 ถ.เทพารักษ์
ต.บางพลีใหญ่ อ.บางพลีใหญ่
จ.สมุทรปราการ 10540​

094 896 8181​

pasamol.com@gmail.com​

Experienced HR by Pasamol​

Pasamol​

Pasamol Channel​

ส่งข้อความ

ชื่อ - นามสกุล​

This field is required.

ขอบคุณค่ะ

ข้อความถูกส่งเรียบร้อยแล้ว

เบอร์ติดต่อ​

This field is required.

อีเมล

This field is required.

ID Line

This field is required.

ข้อความ

This field is required.

บริการที่สนใจ​

This field is required.

จีเนียส เว็บสวย ติดหน้าแรกๆ Google

DESIGN by​

PEOPLE PASSION​​ BY PASAMOL ที่ปรึกษาให้กับองค์กร ด้านการจัดการและHR